WORKSHOP “Aligner ses projets avec ses valeurs”
1 novembre, 2022
Programme de mentoring entrepreneurs
9 février, 2023
Comment identifier et trouver les bons clients?
Trouver plus de clients… et les bons!
Identifier et trouver les bons clients
Les personnes, nos clients, nos prospects, nos acheteurs sont au cœur de notre stratégie globale.
Toutes nos actions, nos ventes, nos services, notre communication tournent autour d’eux.
Pourtant, bien souvent, ils ne sont pas toujours au coeur de notre réflexion stratégique entrepreneuriale.
Qu’est-ce qu’un bon client?
Peu importe le secteur ou taille de votre projet, il faut trouver des clients mais surtout les BONS clients.
Un bon client est un client avec lequel vous aimez travailler, une personne qui partage des centres d’interêt, des valeurs et/ou comportements communs.
Un client qui sera fidèle, reviendra vers vous et surtout qui est rentable pour votre activité.
Définir son Persona Marketing
La création des personas marketing est une étape indispensable et cruciale pour le lancement et le développement de tout projet.
Il s’agit de créer un portrait robot de votre client idéal, en s’inspirant de vos propres connaissances, en étudiant votre domaine d’activité, les attentes de votre public, et en vous basant sur des recherches et des entretiens afin de recueillir des informations quantitatives et qualitatives.
Votre analyse doit aller bien au-delà de la démographie (sexe, âge, etc).
Vous devez identifier et comprendre leurs véritables motivations, qu’elles soient professionnelles ou personnelles, leurs objectifs, leurs problèmes, leurs freins. Bref, leurs comportements d’achat!
Quels sont les secteurs concernés?
Toutes les sociétés doivent définir leurs personas, qu’elles soient petites, moyennes ou grandes. Et ce, peu importe leur secteur : B2C, B2B, prestataires de services, fournisseurs, constructeurs, business en ligne… Autrement dit, si vous vendez des produits ou des services à des entreprises (B2B) ou à des consommateurs finaux (B2C), vous devez comprendre ce qui les pousse à l’achat.
Créer vos buyer personas est le meilleur moyen de vous assurer que vos messages résonnent avec les clients idéaux, ceux qui sont le plus rentables pour votre structure.
Maximiser les efforts de votre stratégie, et plus globalement, la performance de votre organisation.
Erreurs à ne pas commettre:
Quand on lance une activité, on a toujours tendance à vouloir s’adresser au plus grand nombre de peur de « rater des opportunités » et c’est une erreur ! (Sauf si tu es Coca-cola !)
On ne s’adresse pas de la même façon à une personne âgée qu’à son adolescent. Donc si on ne définit pas clairement sa cible on risque de se retrouver à vouloir contenter tout le monde et donc a ouvrir un bazar chinois.
On dilue son activité et ses messages: persone ne mord ou ce qui vous mordent ne vous conviennent pas. Prendre le temps de réellement définir vos personas et les prioriser sera bien plus efficace.
Plus vous vous adressez à vos personae, plus vous aurez de chance de maximiser le retour sur investissement (ROI) de vos actions marketing et commerciales
Top #3 des causes de Burn Out: :
- On ne sait pas à qui on s’adresse et donc on est sur tous les fronts
- Nous voulons être prix Nobel de la paix plutôt que nous concentrer sur notre client idéal
- On se concentre sur les mauvaises métrics
Quel impact aura mon persona sur ma stratégie? Comment l’utiliser?
Interêts R&D
Réfléchissez à un ou plusieurs personas. Pensez en fonction d’eux:
- Comment votre futur service ou produit va-t-il faciliter la vie de vos clients Persona?
- À quels personas marketing cette nouvelle fonctionnalité s’adresse-t-elle ?
- Quel problème cette innovation résout-elle ?
- Etc.
Développer des produits/services qui ont du sens et répondent à un besoin réel.
Interêts Marketing
Lors de l’élaboration de votre stratégie marketing, vous devez imaginer l’histoire de la personne, du problème ou du besoin à l’achat.
- Comment puis-je lui faire comprendre que vous êtes la solution à son problème ?
- Quelle est son objection et comment la surmonter ?
Fournir des solutions concises aux problèmes et aux objections. Améliorer votre stratégie marketing (du besoin à l’achat)
Interêts Communication
- Définir une stratégie de contenu optimiser pour chaque persona
- Choisir le ton utilisé dans vos publications
- Identifier es formats, supports, plateformes les plus performants
- Utiliser des calls-to-action (CTA) optimisés
Améliorer la stratégie SEO
Intérêts commerciaux
- Se concentrer sur les personae prioritaires
- Rationaliser le processus de vente
- S’adapter aux préférences du prospect
- Personnaliser le discours en fonction de chaque persona
Délivrer plus de valeur au prospect et plus rapidement.
Comment modéliser vos personas?
- Plus vous entrez dans les détails, mieux c’est.
- Vous n’êtes pas obligé de répondre à toutes les questions.
- C’est un travail continu, pas un « one shot »
